Unser Onlineshop bietet Ihnen ein besonders komfortables Einkaufserlebnis direkt von Zuhause aus. Für die meisten unserer Produkte übernehmen wir die Versandkosten vollständig, sodass Sie innerhalb von 4-5 Arbeitstage (Montag - Freitag) Ihre Bestellung kostenfrei geliefert bekommen. Bitte beachten Sie, dass diese Versandregelung für unsere Überdachungen leider nicht gilt. Profitieren Sie von einem stressfreien Online-Einkauf, ohne versteckte Kosten oder zusätzlichen Aufwand für den Versand!
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung nachverfolgen.
Für Terrassenüberdachungen bieten wir Ihnen die Möglichkeit zur Abholung. Die Bereitstellungszeit beträgt hierbei etwa 2-3 Wochen. Alle weiteren Produkte in unserem Sortiment werden direkt aus externen Lagern versandt und sind daher nur im Versand verfügbar
Schreib uns eine E-Mail an info@hd-terrassenshop.de oder ruf uns unter 02382 7750674 an. Wir tun unser Bestes, um die Lieferadresse für dich zu ändern.
Leider liefern wir aktuell nur innerhalb Deutschlands und bieten keinen Versand ins Ausland an.
Unser WhatsApp-Service garantiert Ihnen eine Antwort innerhalb von 12 Stunden.
E-Mail-Anfragen können eine Bearbeitungszeit von 2-3 Werktagen in Anspruch nehmen.
Telefonisch stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr zur Verfügung.
Auf Wunsch bieten wir auch Vor-Ort-Aufmaßtermine an, die gegen einen Aufpreis möglich sind. Die Kosten hierfür richten sich nach der Entfernung und werden entsprechend in Rechnung gestellt. Beim Kauf der Überdachung werden diese jedoch vollständig verrechnet, sodass letztlich keine zusätzlichen Kosten für Sie anfallen.
Wenn Sie die Option "Montageservice inkl. Fundamente für die Pfosten" auswählen, wird sich ein Mitarbeiter unseres Teams zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um den gesamten Ablauf gemeinsam zu besprechen und eventuelle Fragen zu klären. Unser Montageservice steht Ihnen deutschlandweit zur Verfügung und umfasst sowohl den professionellen Aufbau Ihrer Überdachung als auch die abschließende Abnahme durch unseren erfahrenen Monteurmeister in Ihrem Beisein. Der Aufbau Ihrer Überdachung erfolgt durch geschultes Fachpersonal und dauert in den meisten Fällen etwa 5 bis 7 Stunden, sodass Sie schnell und zuverlässig Ihr neues Terrassen-Highlight genießen können.
Unsere Überdachungen werden mit unserer firmeneigenen Spedition direkt bis zu Ihrer Haustür geliefert. Unser geschultes Personal übernimmt das Abladen und prüft die Lieferung gemeinsam mit Ihnen auf Vollständigkeit. Bitte beachten Sie, dass nach Annahme der Ware keine Reklamationen wegen fehlender Teile mehr möglich sind.
Zum Ausmaß der Überdachungen: Für die Planung benötigen wir stets die lichten Maße. Das bedeutet, dass Sie uns bei Anfragen idealerweise das Maß von Außenkante zu Außenkante mitteilen. Auf Wunsch bieten wir auch Vor-Ort-Aufmaßtermine an, die gegen einen Aufpreis möglich sind. Die Kosten hierfür richten sich nach der Entfernung und werden entsprechend in Rechnung gestellt. Beim Kauf der Überdachung werden diese jedoch vollständig verrechnet, sodass letztlich keine zusätzlichen Kosten für Sie anfallen.
Wir bieten eine Garantie von 10 Jahren auf das Aluminium und die Pulverbeschichtung sowie 2 Jahre auf die elektrischen Komponenten..
Dies hängt von Ihrem Landkreis bzw. Ihrer Gemeinde ab. Allgemein können Sie hier einen Überblick erhalten, wie die einzelnen Bundesländer in der Regel verfahren. Dies stellt jedoch keine verbindliche Aussage dar, ob Sie eine Genehmigung benötigen oder nicht, sondern dient lediglich als Orientierung.
Das Produkt entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Kein Problem! Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen über unser praktisches Retourenportal zurückzusenden. Beachten Sie jedoch, dass für lebende Pflanzen ein Rückgabegrund erforderlich ist und maßgefertigte Produkte sowie individuell zugeschnittene Überdachungen von der Rückgabe ausgeschlossen sind. So können wir sicherstellen, dass jede Retoure reibungslos und transparent abläuft.
Die Gutschrift deiner Retoure erhältst du innerhalb von 7 Tagen nach Eingang des Pakets.
Je nachdem, wie Sie bezahlt haben, erhalten Sie die Gutschrift in derselben Form.
In diesem Fall können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden – entweder telefonisch unter +49 (0) 2382 / 77 50 674 oder per E-Mail an info@hd-terrassenshop.de. Sollte es beschädigte Teile geben, tauschen wir diese selbstverständlich aus. Alternativ besteht die Möglichkeit, die Ware zurückzugeben. Hierfür benötigen wir unmittelbar nach Erhalt der Ware eine schriftliche Anfrage sowie Fotos der beschädigten Teile.
Gerne beraten wir dich, wenn unter den häufig gestellten Fragen keine passende Antwort für dich dabei war. Wir unterstützen dich gerne.